在這個(gè)暖意盎然的秋冬之交，中國博物館協(xié)會(huì)會(huì)員代表大會(huì)、博物館及相關(guān)產(chǎn)品與技術(shù)博覽會(huì)(簡稱“博博會(huì))在南國的海濱城市廈門隆重開幕。這也是中國博物館最高規(guī)格、規(guī)模最大的博物館及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的盛會(huì)首次同時(shí)同地召開,"博博會(huì)”首次走出北京，移師廈門!

      大會(huì)志愿者的核心是來自全國十五家博物館的50名優(yōu)秀志愿者，他們分為接機(jī)接站協(xié)調(diào)組、大會(huì)注冊報(bào)到組、各專委會(huì)會(huì)議引導(dǎo)組、票務(wù)及攝影組、外賓翻譯陪同組。他們在大會(huì)開幕前一周便從全國各地趕到廈門緊急集合，直至大會(huì)圓滿閉幕，善后工作兩天才陸續(xù)踏上歸途。在10天的集結(jié)中，來自全國不同地區(qū)訓(xùn)練有素的講解員志愿者們凝聚成一個(gè)整體，配合完成了上崗培訓(xùn)、與會(huì)人員資料采集、現(xiàn)場注冊、資料分發(fā)、會(huì)場引導(dǎo)、攝影記錄以及來賓接站接機(jī)、專業(yè)翻譯陪同等多項(xiàng)連續(xù)性任務(wù)。五個(gè)小組在陳嘉庚紀(jì)念館協(xié)助下，由首都博物館的工作人員分組領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一安排，緊張忙碌又有條不紊的完成了大會(huì)各項(xiàng)服務(wù)任務(wù)。

志愿者將接站牌加上英文說明，方便國外參會(huì)者

 

       這些志愿者的服務(wù)精神尤其令人感慨。內(nèi)蒙古博物院領(lǐng)隊(duì)社教部的王敏副主任，下機(jī)伊始就身先士卒，擔(dān)任了全部志愿者的崗前培訓(xùn)任務(wù)，為所有參加大會(huì)的志愿者近300人，展示了志愿者服務(wù)的形體規(guī)范與禮儀要點(diǎn)，從“禮”的文化角度，揭示出志愿者服務(wù)是對人、對己的尊重!密集式地培訓(xùn)課程后，王老師又馬上帶領(lǐng)20位雙語志愿者組成的接待小組專門負(fù)起全程接待、陪同外賓的重要任務(wù)，分批駐扎機(jī)場和火車站“守株待兔”。王敏老師始終在接待第一線協(xié)調(diào)工作，以至于她的腿都腫了，但她仍堅(jiān)忍著完成了工作。

      接站組的任務(wù)頗為辛苦，往往天不亮就出門，直到晚飯也不能到駐地休息，特別是接站組負(fù)責(zé)人首都博物館辦公室副主任田征軍，每天最早出發(fā)最晚回營，幾乎所有與會(huì)者的接站咨詢與車輛協(xié)調(diào)問題都需要與他電話溝通，基本沒有休息時(shí)間，由于說話太多，兩天下來嗓子啞了幾近失聲，敬業(yè)精神令人欽佩。而來自長春偽滿皇宮博物館的張亮、韓銘先和陜西歷史博物館的朱元暉，這三位帥小伙是本次五名男性講解員志愿者中的接待組成員，他們搶過了夜間接站的差事，經(jīng)常是在其他同事十點(diǎn)十一點(diǎn)下崗休息時(shí)分，他們則起身奔赴到機(jī)場車站接人，白天黑夜連軸轉(zhuǎn)，可謂“須眉不讓巾幗”!同樣滿負(fù)荷工作的還有云南省博物館的講解員彭野，從接站到陪同外賓，連續(xù)幾日工作，在會(huì)務(wù)組安排她休息的那天，恰好是她陪同的外國專家需要參加當(dāng)天的兩場講座，彭野遂放棄休息，直至把外兵送至機(jī)場。參與禮賓接待的各位組員都始終以熱情飽滿的精神風(fēng)貌面對會(huì)場服務(wù)來賓，如甘肅博物館的講解員伏妍婷，在開幕式和閉幕式上擔(dān)任禮儀人員排頭，她從始至終的抖擻精神勁給與會(huì)代表和工作組同事留下了深刻印象。11月24日晚間在“博博會(huì)”場地舉辦的“博物館之夜”是本次大會(huì)的重頭戲，來自國際和國內(nèi)約三百位博物館行業(yè)的資深專家與重要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席，來自甘肅博物館的伏妍婷、左瓊，湖北省博物館的戴文晶、梁瑩、陳林染幾位作為外賓接待與陪同翻譯的的雙語志愿者再一次完成任務(wù)。票務(wù)與攝影組的志愿者們也表現(xiàn)出了高度的雷鋒精神，他們雖然沒有沖在第一線，但當(dāng)中國博物館協(xié)會(huì)秘書處需要連夜加班時(shí)，他們便通宵夜戰(zhàn);當(dāng)接機(jī)組疲憊不堪累的說不出話時(shí)，他們頂了上去;當(dāng)注冊組、引導(dǎo)組需要調(diào)休時(shí)，他們又毫不猶豫地沖了上去!正是這些志愿者們高素質(zhì)高水平的職業(yè)素養(yǎng)與無私付出，保障了大會(huì)的圓滿順利，他們是最可愛的人!

      這50名講解員志愿者中有45位年輕女性，有很多都是家有嬰兒的年輕媽媽，在工作間隙或班車上，經(jīng)常聽到她們在電話中親切地呼喚自己的寶貝，疲憊的臉上都綻放著幸福的笑容，這溫馨的一幕幕消除了些許的勞累。

       而更多的具體工作，是集美大學(xué)的200名大學(xué)生志愿者在這五十位博物館宣教工作志愿者的指導(dǎo)下進(jìn)行的。由集美大學(xué)和陳嘉庚紀(jì)念館招募的200名大學(xué)生們，他們身著志愿者紅馬甲穿梭忙碌在32000平米的4個(gè)模塊、10個(gè)展區(qū)，跨行會(huì)展中心與會(huì)議中心將近80個(gè)研討會(huì)、公共講座、項(xiàng)目推介活動(dòng)等現(xiàn)場，高質(zhì)保量的完成預(yù)定任務(wù)，隨時(shí)隨地的熱情應(yīng)對現(xiàn)場與會(huì)單位、參展人員以及來賓游客的問題與需求，架構(gòu)起大會(huì)與參與者之間一道通暢的橋梁!沒有絲毫酬勞，沒有任何特殊待遇，他們具有更單純的志愿者身份與熱情，舉手投足、一顰一笑無不透露著大學(xué)生們對博物館事業(yè)的熱愛，對于志愿服務(wù)的熱忱。

       一個(gè)高效的志愿者團(tuán)隊(duì)必然需要完善的制度，完善的制度必須有力順暢的執(zhí)行。如此大規(guī)模會(huì)議的服務(wù)牽扯千頭萬緒，狀況層出不窮，博博會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對志愿者服務(wù)包干明確、有機(jī)聯(lián)系的模塊化打包，任務(wù)分配到個(gè)人的工作方法確保了志愿工作的順利推進(jìn)。對于這一場全社會(huì)的文化盛宴與博物館人的專業(yè)盛會(huì)而言，這些志愿者已經(jīng)不僅僅是一場大會(huì)的服務(wù)者、協(xié)辦者，他們本身的存在已經(jīng)成為博物館事業(yè)的一項(xiàng)主題，不可分割的有機(jī)組成。志愿者的參與不但大大緩解了組委會(huì)工作人手匱乏問題，還為活動(dòng)出謀劃策，成為大會(huì)活動(dòng)的一大主力。這道亮麗的風(fēng)景線猶如正在盛開的廈門市花——三角梅，悄然地譜寫出最動(dòng)人的樂曲!

志愿者正在回答參會(huì)者的咨詢

 

       本屆大會(huì)圓滿閉幕，在主題是“博物館發(fā)展?科技創(chuàng)新?文化創(chuàng)意”的框架下取得一系列深入討論與合作共識(shí)。大會(huì)主辦方與博物館同行們都爭相對大會(huì)服務(wù)的志愿者同仁們表示衷心的感謝與高度的贊揚(yáng)，特設(shè)置了“百名優(yōu)秀志愿者”、“十佳志愿者之星”和“十佳志愿服務(wù)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)”獎(jiǎng)項(xiàng)。在“宏博獎(jiǎng)”的頒獎(jiǎng)現(xiàn)場，宋新潮理事長，段勇副理事長，安來順秘書長都欣然穿上了志愿者紅馬甲與工作人員拍照留念等，正詮釋了在我們的事業(yè)里每一位參與者都能夠志愿成行的精神!

2014-12-05